Stürmer Maschinen GmbH - Hallstadt

Robert B.

Absolut unprofessionell. 10.000€ Hobelmaschine 2021 gekauft. Ein zerbrochenes Plastikteil gefunden. Foto an Stürmer gesendet. Telefonische Aussage des Mitarbeiters war gehört nicht zur Maschine. Jetzt haben wir rausgefunden dass es ein Teil des Abrichtanschlags war. Anstatt das Teil kulant rauszusenden wird gesagt: "Man konnte das Teil nicht zuordnen. Man habe nicht gesagt es gehört nicht zur Maschine." Leider habe ich die Aussage nicht schriftlich! Wenn einer meiner Kunden so ein Problem gehabt hätte, hätte ich Ihm das Teil sofort rausgeschickt damit er wieder kauft. Aber das zählt hier nicht. Viel Erfolg weiterhin. Wir bleiben bei SCM aber auf keinen Fall bei Stürmer Maschinen GmbH.

A. R.

Eine Katastrophe wenn man ein Ersatzteil braucht, MKS 350 Bj 2016. Druckregler defekt, wir hatten auf die Schnelle online einen bestellt wo angegeben war das der Regler für die Maschine ist, was aber nicht passt ohne das Reglergehäuse zu verändern. Lt. Stürmer ist es kein Original Ersatzteil, ok örtlicher Fachhändler mit Bildern kontaktiert. Ersatzteil kommt direkt von Stürmer und es wird das gleiche Teil geliefert, was vorher als nicht Original bezeichnet wurde (Aussage Stürmer Sachbearbeiter). Jetzt stehen wir hier mit dem identischen Teil und müssen das Anbaugehäuse ändern, Hydraulikschlauch Winkel montieren oder Hydraulikschläuche mit 90° Schläuchen montieren. Das ist mal überhaupt nicht gut gelöst, gerade wenn man vorher alles abgeklärt hat und extra mit Bildern darauf hingewiesen hat, dass das nicht passt, ohne weitere Änderungen an der noch Original Maschine. Bin total sauer weil es echt viel Zeit kostet und das Ersatzteil eigentlich zu teuer ist wenn man die Maschine umbauen muss.

NACHTRAG 11.04.2024
Im Aftersales Support muss man jetzt sagen, kann Stürmer etwas rausreißen, ob das an der Eskalation liegt, kann ich nicht beurteilen. Auf jeden Fall hat man sich dann sehr intensiv bemüht, das Problem zu unserer Zufriedenheit zu lösen. Das richtige Ersatzteil bzw. die richtige Baugruppe wurde dann zugeschickt und die Maschine konnte wieder eingesetzt werden.
Hier muss ich abschließend feststellen, dass wohl die Mitarbeiter sowie der Vertrieb der externen Maschinenhändler besser geschult werden sollten. Dann wäre das Problem nicht aufgetreten und viel unnötiger Stress hätte vermieden werden können.
Am Ende hat Stürmer aufgrund der Umstände von sich aus noch eine Gutschrift erstellt, das finde ich dann einen guten und fairen Move von Stürmer. Insgesamt muss ich sagen, wenn der Support bei Stürmer gewesen wäre und von mir aus das Ersatzteil über lokale Händler verkauft worden wäre, wäre es entspannter gewesen.

Ulrich O.

Beste Beratung. Gute Maschinen. Alles bestens.

elb -.

Ich bin ausgesprochen zufrieden mit den Produkten HOLZKRAFT und OPTIMUM und – vor allen Dingen – mit der Beratung vor Ort in Hallstadt.
Bei meinem ersten Besuch hatte ich nur vor, mir meine Meinung vom Kauf eines bestimmten Modells der HOLZKRAFT Formatkreissägen durch eine Besichtigung vor Ort bestätigen zu lassen. Auf der Rückreise nach Hamburg haben die Zweifel nach der ausgiebigen und der sehr auf meine Bedürfnisse ausgerichteten Beratung „gearbeitet“. Auch über die Sinnhaftigkeit sich gleich vollständ(iger) auszurüsten.
Bei meinem zweiten Besuch vor Ort etwas später bin ich wieder mit Vorstellungen von vier unterschiedlichen Maschinen ins Geschäft reingegangen und nach der erneuten intensiven und der sehr fokussierten Beratung mit der Kaufabsicht von zwei anderen und zwei ursprünglich angedachten Maschinen zurückgereist. HOLZRKRAFT LAB 300, HOLZKRAFT Holzbandsäge HBS 433 SET, OPTIMUM Säulenbohrmaschine OPTIdrill B 25-SET, HOLZKRAFT Rohluftabsauggerät ASA 203 jeweils mit benötigtem Zubehör sind die Maschinen meiner Wahl geworden.
Nach Anlieferung wurden die Einrichtung der Maschinen bei mir vor Ort in Hamburg durch den Holzkraft Mitarbeiter im Außendienst professionell, freundlich und sehr informativ gestaltet.
Als Privatkunde habe ich meine Bestellung über die hier ansässige Firma Papenbroock in Rellingen ausgeführt, die einen intensiven Kontakt zu Stürmer pflegt. Dies hat dann bei dem einen oder anderen Thema bei Bestellung und späterer Erläuterung sehr geholfen.
Würde ich wieder nach Hallstadt fahren um mir das Sortiment und die große Maschinenauswahl vor Ort anzuschauen und mich beraten zu lassen? Ja, immer wieder. Außerdem ist Bamberg eine Reise wert!

Anmerkung:
Ich habe weder einen Preisnachlass oder sonstige Vergünstigungen erhalten. Ich schreibe dies heute hier, weil mich die Firma, die Produkte und die Mitarbeiter so angesprochen haben.

Hanni T.

Habe mir bei einem Fachhändler der Stürmer Gruppe eine Bohr- und eine Fräsmaschine gekauft. Vor allem das Preis-Leistungsverhältnis war top. Bei einer Maschine war ein Garantieschaden dran, die andere habe ich selbst mal beschädigt. In beiden Fällen top Abwicklung in deren Service. Schnell, professionell, kundenorientiert. Ich kann die Firma nur empfehlen.

Sebastian K.

Wer Qualität, Service und Reparatur in einer angemessenen Zeit haben will, lässt besser die Finger von Stürmer bzw. Holzkraft.
Der Kantenanleimer hat nach der Reparatur zwar zwei neue Fehler, dafür wird man am Telefon aber wenigstens unfreundlich abgewiesen.

Winterdienst B. G. &. C. K.

Unser Kompressor der Firma Stürmer (Aircraft) hatte einen defekt. Ich würde sofort an kompetente Ansprechpartner durchgestellt und mir wurden alle Ersatzteilnummern genannt. Zusätzlich habe ich Informationen per Mail bekommen, sowie telefonische Anleitung zu Fehler suche und Reparatur. Die Reparatur konnte so ohne unnötiges Austauschen von funktionierenden Teilen erfolgen.

Top!

Tillmann R.

Top Service, gute Preise. Immer gerne wieder. Letzter Besuch war wegen eines gerissenen Zahnriemens von Bosch. Gerät ist über 30 Jahre alt, Ersatz nicht mehr verfügbar.
Nach ein paar Stunden telefonisch Rückmeldung und Tipps zu alternativen Bezugsquellen.