hagebaumarkt Peißenberg - Peißenberg

Christian F. G. K.

Ich war bisher immer zufrieden mit dem Hagebau in Peißenberg. Das Sortiment ist gut, und ich habe dort in der Vergangenheit mehrfach problemlos Geräte gemietet. Leider musste ich am vergangenen Samstag eine sehr enttäuschende Erfahrung machen.

Gegen 16 Uhr wollte ich einen Vertikutierer mieten. Ich schilderte dem Mitarbeiter am Info-Stand mein Anliegen und erklärte, dass ich das Gerät entweder noch am selben Tag bis kurz vor Ladenschluss um 18:30 Uhr oder spätestens am Montagmorgen zur Ladenöffnung um 8:30 Uhr zurückbringen würde – je nachdem, wie es sich zeitlich ergibt.

Er prüfte daraufhin die Reservierungen und erklärte mir, dass das Gerät am Montag bereits reserviert sei. Deshalb könne er es mir nicht vermieten. Ich erklärte erneut, dass ich es wie gesagt entweder am Samstagabend oder Montagmorgen – also rechtzeitig – zurückbringen würde. Doch er blieb bei seiner Ablehnung.

Seine Reaktion wurde zunehmend unhöflich und nervös. Er sagte sinngemäß, er könne mir nicht vertrauen, dass ich das Gerät rechtzeitig zurückbringe, und außerdem sei "bereits ein Vertrag mit der nächsten Partei geschlossen worden". Diese Aussage war für mich unverständlich und schlichtweg falsch: Onlinereservierungen sind keine vollständigen Verträge und laut Hagebau-Bedingungen verfällt eine Reservierung automatisch 15 Minuten nach dem vereinbarten Abholzeitpunkt mit 10% Bearbeitungsgebühr.

Ich wies ihn auf diesen Punkt hin und stellte die (berechtigte) Frage, ob man dann grundsätzlich keine Geräte mehr vermieten könne, sobald eine Reservierung für die Zukunft vorliegt – denn theoretisch besteht immer das Risiko, dass ein Kunde ein Gerät verspätet oder gar nicht zurückbringt. Er bestätigte diese Logik und meinte, er könne nichts machen: "Das sind die Vorgaben des Vermieters". Wieder verwies er darauf, dass "bereits ein Vertrag geschlossen" sei und sprach dabei in immer schärferem Ton.

Dass er mir pauschal unterstellt, ich würde ein Gerät nicht pünktlich zurückbringen, obwohl es nie Probleme mit meinen bisherigen Mieten gegeben hatte, empfand ich als äußerst unprofessionell und unangemessen. Statt eine pragmatische Lösung zu suchen, verweigerte er mir einfach die Vermietung und verwies mich an den Standort in Weilheim.

Ich ging daraufhin zurück zum Parkplatz in mein Auto und reservierte über mein Smartphone den Vertikutierer online über die Hagebau-Website – für denselben Standort in Peißenberg, zur sofortigen Abholung. Das funktionierte problemlos. Also bin ich zurück in den Markt, diesmal wandte ich mich an den stellvertretenden Filialleiter, da der ursprüngliche Mitarbeiter gerade im Holz-Zuschnitt war. Nebenbei bemerkt: Dass inzwischen ab dem 2. Zuschnitt pauschal 1 € pro Zuschnitt verlangt wird, finde ich ebenfalls sehr fragwürdig – aber das ist ein anderes Thema.

Der stellvertretende Filialleiter informierte den Mitarbeiter, der sichtlich genervt auf mich zukam. Ich sagte ihm, dass ich den Vertikutierer nun online reserviert habe und ihn wie geplant mitnehmen möchte. Er antwortete patzig: "Ich habe hier keine Reservierung". Als ich ihm meine Reservierungsbestätigung per E-Mail zeigte, schien ihn das kaum zu interessieren – bis wenige Sekunden später die Reservierung auch in seinem System auftauchte.

Er fragte mich dann erneut: "Wie lange wollen Sie das Gerät jetzt mieten?" Ich verwies erneut auf die Online-Reservierung – dort war angegeben, dass ich das Gerät bis Montag 8:30 Uhr zurückbringen würde. Damit war das Thema dann endlich erledigt. Eine Entschuldigung für den vorherigen Umgang gab es jedoch nicht.

Fazit:
Der Umgang mit mir als Kunden war enttäuschend. Die Ablehnung der Vermietung war sachlich unbegründet und die Kommunikation unangemessen scharf. Es wäre wünschenswert, wenn Mitarbeitende im Kundenkontakt in solchen Fragen besser geschult würden – insbesondere im Bereich Vertragsrecht, Umgangston und pragmatischer Kundenservice. Dass ich mir das Gerät letztlich durch eine einfache Online-Reservierung im selben Markt sichern konnte, bestätigt noch einmal, wie unnötig diese ganze Auseinandersetzung war.

Moritz M.

Habe mir in der Holzverschnitt Abteilung Bretter zuschneiden lassen das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend und haben sich auch Zeit genommen mir ein paar sehr gute Ideen zu geben wie ich mein Projekt noch verbessern könnte. Kann ich nur weiter empfehlen und freue mich schon die Ideen in die Tat umzusetzen

Lotte S.

Wie immer super Beratung, alle sind freundlich und nehmen sich auch bei komplizierten Fragen gerne Zeit!
Danke insbesondere an Herrn Weinert vom Holzzuschnitt für die super Hilfe und Beratung bei meinen Projekten!

Petra M.

Als einziger Baumarkt am Ort schlechte Auswahl unzureichende Beratung. Als Kunde muss man sich mit den Angestellten oft Auseinandersetzen, ob die Ware noch gut oder vollständig ist. Oder mit den Angestellten fangen spielen muss, nach dem Motto ( oh Schreck ein Kunde).

L. K.

Die Auswahl ist gut, aber fachkundige Beratungen waren in der Vergangenheit nicht immer möglich. Entweder weil kein fachkundiger Mitarbeiter zu finden war oder weil die Mitarbeiter sich zum Teil gar nicht auskennen. Vor einiger Zeit habe ich z.B. um Hilfe bei den Lacken gebeten, da ich mich nicht so gut auskenne. An der Info wurde extra ein Mitarbeiter herbeigerufen. Leider war die Beratung sehr knapp und am Ende bekam ich nur einen schnippischen Kommentar.

Patrick P.

Hier sollte man selbst nachrechnen. Im vergangenen Jahr haben viele Rechnung nicht gestimmt - meist gute 3-10€ zu viel. Teilweise hatte die Kasse den falschen Betrag gespeichert, wann anders wurde es falsch eingetippt. Ist sowohl bei Eisenwaren, Holz und Bau-/Dämmstoffen passiert, liegt also nicht nur am Regal. Bei anderen Filialen ist mir das in diesem Ausmaß nicht aufgefallen

Edgar

Super Service, wurden von Herrn Weinert bei unserem Einkauf kompetent beraten.
Er hat uns bei einem Zuschnitt von mehreren OSB Platten durch seine Fachkompetenz hervorragend unterstützt.
Immer wieder gerne!

Telaya &. D.

3 weiße Kompaktplatten gestern Vormittag gekauft als Boden für große, graue Plasikboxen mit Deckel (ebenfalls gekauft im hagebaumarkt Peißenberg). Passender, sauberer Zuschnitt der Kunststoffplatten erfolgte gleich vor Ort durch den sehr kompetenten, hilfsbereiten, freundlichen & höflichen Mitarbeiter Herr Weinert. So macht Einkaufen richtig Spaß!!!!!!!