Kaan K.
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Ich habe meinen Dyson Staubsauger im Juli 2023 dort gekauft, mein Rohr war seit Anfang an locker und saß nicht ganz fest dran, ich habe mir sagen lassen das dies normal ist, nun ist es abgebrochen daraufhin habe ich am vergangen Samstag angerufen und meinte das ich eine Garantie von 2 Jahren habe die Dame am Telefon meinte: „Ja das ist kein Problem bringen Sie Ihn vorbei und wir aktivieren die Garantie damit Sie das Austauschteil erhalten, unser Service-Team arbeitet aber nur unter der Woche deshalb kommen Sie am Montag vorbei“
Nun habe ich 2 Tage abgewartet und bin am Montag direkt bei den Treppen nach rechts zum Service vom Tevi, die Dame (Mitarbeiterin) kam vom normalen Markt nachdem Sie uns gesehen hat, ich habe Ihr die Tür aufgehalten und bin als letztes in den Raum, auch da hat Sie es nicht geschafft sich zu bedanken und ist einfach auf Ihren Arbeitsplatz, es kam mir und meiner Begleitung so vor als hätte Sie keine Lust auf Ihre Arbeit.
Nun fängt es erst an ich habe Ihr die Sache geschildert das unser Staubsauger funktioniert und das nur Aufsatz (Saugaufsatz) gebrochen ist dann sagt Sie zu uns das waren wir selber, wir haben den Staubsauger mitgenommen wir hatten nach 2 Jahren leichte Gebrauchspuren oben beim Lilanen Rohr, das einzige was Sie sagt ist das Sie merkt das wir mit dem Staubsauger nicht ordentlich umgehen können und wir viele Gebrauchspuren haben und das Sie daran merkt das wir das selber gemacht haben!
Ich habe ihr nett versucht zu erklären das ich auf meiner Arbeit ebenfalls mit Garantieprodukten arbeite und das wir selbst bei einem Bruch es beim Hersteller anfragen (ohne Aufpreis) dann meinte Sie, Sie kann gerne ein Kostenvoranschlag machen und es an die Stelle die dies bearbeitet weitergeben und wir müssen die Bearbitungsgebühr und den Kostenvoranschlag zahlen, ich habe mich innerlich gefragt ob Sie mir die ganze Zeit nicht zugehört hat….
Ich war da um meine Garantie zu aktivieren und das Fehlteil auszutauschen.
Das einzige was Sie gemacht hat ist danach an Ihre Tastatur zu gehen und hat dabei erneut gesagt das wir dann den Kostenvoranschlag zahlen.
Dann war mir das langsam zu Schade mit ihr mein Problem weiter zu erläutern und habe ihr gesagt das ich nichts weiter von Ihr möchte ich habe alles wieder eingepackt und mitgenommen.
Ich dachte nicht das das Tevi Service Team dieses Standard hat im Markt, ich kann das Service-Team nicht weiterempfehlen meine Garantie läuft noch 3 Monate trotzdem hat Sie nicht darum gekümmert.
Schlussendlich habe ich mich selbst darum gekümmert ich habe bei Dyson angerufen und habe Ihnen alles erklärt, das Personal hat mir eine WhatsApp Nummer weitergegeben mit der ich alles abgeklärt und kommuniziert habe innerhalb 10-15 Minuten wurde die Garantie eingeschaltet und das Ersatzteil bestellt !Komplett Kostenlos!
Der Herr bei Dyson Deutschland war ganz erschreckt und meinte das wir ja noch die Garantie haben und das Sie es natürlich für uns kostenfrei bestellen!
Das Teil ist aktuell nicht im Lager vorrätig bei Dyson wird aber aufgefüllt und mir dann mit einer Lieferzeit von 2-3 Werktagen zugesandt.
Ich empfehle niemanden das Service Team von Tevi, ich habe bei Ihnen auch bereits überteuert am Anfang eine PlayStation 5 für 790€ mit einem Spiel und einem Controller gekauft das werde ich aber in Zukunft nie wieder tun bei Ihnen!
