augenallianz zentren bayern mitte - Ingolstadt

Zhenya

Sobald ich mit meiner Ü85 Oma die Praxis betreten habe, wurden wir erstmal von der Frau an der Rezeption auf abfällige Art hingewiesen, dass vorne ja stehen würde, dass nur 2 Leute auf einmal an die Rezeption dürfen. Zwischen den 30 Zetteln die an der Tür hingen, hing dann halb-verdeckt von Mustern an der Tür tatsächlich der Zettel.

Rücksicht auf ältere Menschen wird nicht wirklich genommen. Auch nachdem meine Oma das Personal trotz Hörgeräten nicht verstanden hat, wurde nicht lauter gesprochen. Auch Verständnis dafür, dass meine Oma kein gutes Deutsch spricht und in dem Alter generell mit allem etwas länger braucht, wurde nicht gezeigt.

Wir wurden nicht ein mal angelächelt und uns wurde eine Rechnung von einem anderen Patienten gegeben. Wäre ich nicht da gewesen, hätte meine Oma das nicht mal verstanden. Dafür dass man mehrere Monate auf den Termin warten muss, fühlt man einen konstanten Zeitdruck. Das Personal arbeitet langsam und die Patienten müssen dafür aufkommen.

Das alles trifft auch alle zu mit denen ich interagiert habe, außer eine Dame mit Pony und Brille. Wie sie heißt weiß ich leider nicht, aber sie war sehr freundlich und hat in den zwei Minuten in denen ich mit ihr geredet habe einen besseren Eindruck hinterlassen, als alle anderen in einer Stunde.

Rema

Ich versuchte für meinen Mann einen Notfalltermin zu bekommen(er sitzt im Rollstuhl). Ich wurde von der Mitarbeiterin unseres bisherigen Augenarztes sehr forsch abgehandelt: die Wartezeit beträgt 15 Personen plus normale Praxis suchen sie sich halt eine andere Praxis.
Ich rief bei der Augenallianz an und die MA Frau Ucar behandelte mich sehr freundlich, obwohl wir noch nie da waren und beruhigte mich. Ich bekam für den nächsten Tag einen Termin.
An dem Termin wurde auf die Behinderung meines Mannes sehr viel Rücksicht genommen. Frau Dr. Ben Yahya behandelte uns mit sehr viel Geduld und Emphatie. Ich werde in Zukunft nur noch dort hingehen .

Regina H.

Die Zustände in der Praxis sind - mit Ausnahme einer einzigen Arzthelferin - eine Katastrophe - sowohl emotional als auch organisatorisch - und es wird immer schlimmer. Mein Vater (Ü90 und Kassenpatient) ist dort schon mehrere Jahre Patient:
- Termine müssen ein halbes Jahr im Voraus, können aber nicht für ein Jahr im Voraus vereinbart werden, weil der Kalender nicht soweit "geht"!!!!
- man kann also nicht gleich einen Folgetermin für eine Nachkontrolle in einem Jahr (und das empfiehlt die Praxis) vereinbaren
- es ist kein telefonischer Kontakt möglich
- eine EMail mit der Bitte um Kontaktaufnahme - wegen Vereinbarung eines Termins - wurde das letzte Mail nicht beantwortet und es gab keinen Rückruf
- ich musste also hinfahren, um einen Termin zu vereinbaren!!!

- bei der Anmeldung waren zwei Notfälle vor uns, die ohne Termin, dort (mit Wartezeit) drangenommen werden wollten. Ihnen wurde mitgeteilt, dass sie in vier Monaten einen Termin haben können, obwohl jeder Laie gesehen hat, dass sie sofort eine Behandlung brauchen. Hier hätte man wenigstens auf die Notaufnahme verweisen können und wenigstens ein wenig Empathie zeigen können. Die Leute gingen einfach wieder total frustriet.

Nun zu meinem Vater (Ü90 - Kassenpatient): wir mussten zwei Stunden warten, obwohl wir (6 Monate vorher) einen Termin vereinbart haben. Es wurden mindestens 5 Patienten vor uns dran genommen, die mit Sicherheit später gekommen sind (also später als wir einen Termin hatten) - Vermutlich waren es Privatpatienten.
- die Behandlung hat dann (wenn man die zwei Voruntersuchungen dazuzählt) ca. 10 Minuten gedauert.

Fazit: das war der letzte Besuch dort und ich habe glücklicherweise einen anderen Augenarzt gefunden, der bereit ist meinen Vater (Ü90 - Kassenpatient) so zu behandeln, wie jeden anderen Patienten auch.

Anton T.

5 Monate auf den Termin für meine 2-jährige Tochter gewartet. Am Behandlungstag wurde ich angerufen. Den Anruf habe ich verpasst, es wurde keine Nachricht hinterlassen. 3x habe ich versucht durch Rückruf durchzukommen. Vergebens. Wir sind von Neuburg angereist um dann eine persönliche Absage zu erhalten. Neuer Termin in 2 Monaten. Absolut unseriös. Eigentlich sollte für so ein Vorgehen Strafgebühren von den Praxen an die Krankenkassen erfolgen.

M. F.

Bin nach zwei Jahren wieder zur Kontrolle dort gewesen. Obwohl sehr viel los war, hatte ich keine allzu lange Wartezeit. Helferinnen alle sehr nett und hilfsbereit. Ärztin wie immer Top.

Flöckchen K.

Sehr unfreundliches Personal an der Rezeption. Wenn man am Telefon endlich Mal jemanden erreicht, wird nach kurzer Zeit einfach aufgelegt, ohne dem Patienten irgendwie geholfen zu haben. Wirkt wirklich sehr unbeholfen und ahnungslos.

Mike (.

Unfreundlich, keine telefonische Erreichbarkeit. Termin wurde verschoben ohne Änderung bekannt zu geben. Telefonisch nie erreichbar, mit der Begründung, es gibt nur eine Dame die das Telefon bedienen kann. Sowas könnte man auch Outsourcen. Dienstleistung schaut anders aus. Aber nachdem der Patientenandrang immer groß genug ist, braucht man ja nichts ändern. Die Patienten kommen von alleine.

Helge M.

Telefonisch kaum erreichbar. Terminvergabe katastrophal- es werden tatsächlich Termine in 5 Monaten angeboten. Welche Krankheit ist dann nicht weg oder wirklich sehr viel schlimmer? Behandlung durch Praxispersonal und Ärztin herablassend und respektlos.